丁橋鎮(zhèn)鎮(zhèn)域面積94.2平方公里，10個(gè)行政村多分布在丘陵地區(qū)，自然村落更是星羅棋布。為了更好地解決村民出門(mén)辦事不便的問(wèn)題，丁橋鎮(zhèn)依托為民服務(wù)大廳，在村級(jí)建立為民服務(wù)代理站，搭建起“五位一體”式的綜合服務(wù)平臺(tái)，惠及更多村民辦理事務(wù)。

 功能分類(lèi)上，多定位科學(xué)合理規(guī)劃。永平村部的一樓建筑面積約100平方米。村兩委在設(shè)計(jì)為民服務(wù)大廳時(shí)，沒(méi)有落入窠臼，而是根據(jù)實(shí)際需要，在傳統(tǒng)的為民服務(wù)大廳功能設(shè)置的基礎(chǔ)上，按照群眾辦事規(guī)律，劃出專(zhuān)門(mén)窗口。一方面與銀行、郵政聯(lián)合，將業(yè)務(wù)搬回了“家”。這樣，村民們足不出村，即可在家門(mén)口通過(guò)村部里的郵政窗口，實(shí)現(xiàn)辦理存款、轉(zhuǎn)賬、代繳和代寄代收包裹等業(yè)務(wù)。另一方面方便村內(nèi)企業(yè)辦事，為企業(yè)提供更加完善的配套服務(wù)。

 硬件設(shè)施上，多渠道積極解決完善。提供飲水機(jī)、休息座椅、報(bào)刊處等便民設(shè)施，大到辦公電腦、打印機(jī)器、監(jiān)控設(shè)備，小到桌椅展板、工字銅牌、宣傳單頁(yè)，都有明細(xì)的分類(lèi)賬務(wù)清單，由村集體、郵政、部分企業(yè)按各自所屬的專(zhuān)項(xiàng)提供，做到了臺(tái)賬手續(xù)齊全、合法合規(guī)透明。同時(shí)，設(shè)置辦事指南和告知單，為群眾提供便簽紙、眼鏡、一次性文件袋、復(fù)印、傳真等服務(wù)，從小處入手方便群眾。

 軟件配套上，多終端實(shí)時(shí)同步操控。在服務(wù)群眾上，公開(kāi)辦理和代理事項(xiàng)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，主動(dòng)為辦事群眾提供咨詢(xún)、引導(dǎo)服務(wù)。在信息資源的共享上，通過(guò)先鋒網(wǎng)站下的萬(wàn)村網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)，發(fā)布本村動(dòng)態(tài)，進(jìn)行黨務(wù)村務(wù)公開(kāi)，同時(shí)開(kāi)辟網(wǎng)上為民服務(wù)大廳，讓村民待在家中也能了解鎮(zhèn)村里的事情、咨詢(xún)不明白的地方。在專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理上，通過(guò)郵政專(zhuān)有的客戶(hù)端，在網(wǎng)站后臺(tái)為村民辦理代繳代扣等銀行業(yè)務(wù)。而針對(duì)工作人員也會(huì)遇到問(wèn)題的情況，一方面通過(guò)“遠(yuǎn)程桌面”實(shí)時(shí)解決；另一方面安排固定時(shí)間讓工作人員參加線(xiàn)上視頻培訓(xùn)會(huì)，從長(zhǎng)期上保障各類(lèi)軟件后臺(tái)的正確使用和更新維護(hù)。通過(guò)這一套套電子信息系統(tǒng)，架起了鄉(xiāng)村服務(wù)的“高速公路”。

 人力資源上，多角度優(yōu)化組合協(xié)作。充分利用選派選聘村的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮選派村干部、選聘大學(xué)生村官的長(zhǎng)處。實(shí)行村干部對(duì)窗口直接負(fù)責(zé)、大學(xué)生村官對(duì)窗口技術(shù)支持的辦法，以大帶小，以強(qiáng)帶弱，以老帶新，每周例會(huì)上開(kāi)展述職評(píng)議，對(duì)照工作特點(diǎn)和崗位要求，共同查找存在問(wèn)題和不足，整改不到位的調(diào)離窗口服務(wù)崗位。為了方便群眾辦事，工作人員堅(jiān)持中午提前半小時(shí)上班，下午延時(shí)下班，工作人員外出時(shí)實(shí)行AB崗頂班上崗。同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)理念，為了讓群眾少跑路，要求工作人員要細(xì)心、耐心服務(wù)群眾，一次性詳細(xì)告知辦理的相關(guān)細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)，確實(shí)不能辦理的，明確告知。繼續(xù)開(kāi)展“崗位之星”、“文明示范窗口”的評(píng)比工作，工作人員通過(guò)比學(xué)習(xí)、比作風(fēng)、比效率、比合力、比作為，努力提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情。鎮(zhèn)紀(jì)委通過(guò)通過(guò)不定時(shí)不定期和高強(qiáng)度、高密度的監(jiān)督檢查,確保工作時(shí)間人員不離崗、不串崗，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。

 運(yùn)行保障上，多區(qū)域探索發(fā)展空間。整個(gè)為民服務(wù)大廳被劃分為服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、閱讀區(qū)和專(zhuān)項(xiàng)區(qū)等不同的區(qū)域。服務(wù)區(qū)設(shè)置分類(lèi)窗口，為村民提供諸如五保、殘疾證辦理、大學(xué)生救濟(jì)金辦理等各項(xiàng)公共服務(wù)，即使辦事群眾過(guò)多，也能做到有條不紊地處理事務(wù)；等候區(qū)設(shè)置有固定桌椅和公開(kāi)文件索取處，供村民等候辦事時(shí)了解相關(guān)政策，做到心中有數(shù)；閱讀區(qū)購(gòu)有各類(lèi)政策性資料、實(shí)用性農(nóng)業(yè)書(shū)籍和其他期刊讀物，以豐富村民們的精神需要；專(zhuān)項(xiàng)區(qū)更是為留守兒童、婦聯(lián)等工作開(kāi)辟了綠色通道，為老弱病殘?jiān)刑峁└N心周到的辦事服務(wù)。牛山村的唐傳月大娘前陣子就來(lái)到服務(wù)窗口辦理老年人優(yōu)待證，前后不到一會(huì)兒就現(xiàn)場(chǎng)拿到了證，“現(xiàn)在辦證真是方便，有了這個(gè)證乘車(chē)就方便多了”，唐大娘很是感慨。同時(shí)，實(shí)施“四個(gè)關(guān)注”，延伸服務(wù)里程，服務(wù)群眾最后一公里。關(guān)注群眾所想，窗口部門(mén)收集到的信息反饋到各部門(mén)，每周上例會(huì)討論。關(guān)注群眾所急，不能一次辦結(jié)的，指導(dǎo)群眾補(bǔ)齊材料，多頭處理的盡量并聯(lián)受理，最大限度、最快速度地受理群眾訴求。關(guān)注群眾所需，堅(jiān)持實(shí)行承諾代理制、限時(shí)辦結(jié)等工作制度，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行承諾，實(shí)行急事急辦、特事特辦、限時(shí)辦結(jié)。關(guān)照群眾難處，對(duì)不能在正常辦公時(shí)間辦理業(yè)務(wù)的群眾，提供預(yù)約服務(wù)。對(duì)于殘疾人等行動(dòng)不方便的特殊群體，主動(dòng)提供上門(mén)、電話(huà)辦理等服務(wù)。

 五位一體，優(yōu)化組合，丁橋通過(guò)鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)，建立綜合立體式的服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)解決群眾辦事難題。