車(chē)管服務(wù)事關(guān)群眾切身利益，為了保障新冠肺炎疫情防控期間群眾的生產(chǎn)生活，安徽省池州市青陽(yáng)縣車(chē)管所在加強(qiáng)內(nèi)部防控工作的基礎(chǔ)上，積極投身疫情防控阻擊戰(zhàn)，密切關(guān)注疫情期間群眾需求，堅(jiān)守崗位，創(chuàng)新服務(wù)，人人爭(zhēng)當(dāng)逆行者，堅(jiān)持窗口不打烊、服務(wù)不打折，通過(guò)系列“線(xiàn)上服務(wù)”為群眾送去車(chē)管人的溫暖。

線(xiàn)上解答，積極回應(yīng)群眾關(guān)切

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。青陽(yáng)車(chē)管所積極響應(yīng)上級(jí)公安部門(mén)有關(guān)要求，暫停車(chē)管服務(wù)窗口線(xiàn)下業(yè)務(wù)的辦理，減少因人員聚集造成的病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)密筑牢疫情防控墻。同時(shí)每天安排兩名工作人員電話(huà)和現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢(xún)，耐心安撫疫情期間情緒焦慮的群眾，把業(yè)務(wù)處理模式由之前的“群眾現(xiàn)場(chǎng)辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白灾k、網(wǎng)上辦、掌上辦、延時(shí)辦”。為確保工作實(shí)效，指導(dǎo)員吳浩將其辦公室電話(huà)在網(wǎng)上公布，及時(shí)開(kāi)通“電話(huà)熱線(xiàn)”，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾心聲。一根短短的電話(huà)線(xiàn)，筑起了便民服務(wù)的“警民連心橋”。

線(xiàn)上辦理，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式

群眾的需求就是工作的目標(biāo)，民警在開(kāi)通線(xiàn)上服務(wù)的同時(shí)，也通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析來(lái)優(yōu)化服務(wù)。針對(duì)大部分電話(huà)咨詢(xún)業(yè)務(wù)都是駕駛?cè)藢忩?yàn)和汽車(chē)年檢這一情況，青陽(yáng)縣車(chē)管所朱玲玲制作了《疫情防控期間審驗(yàn)教育網(wǎng)上學(xué)習(xí)流程》，提前電話(huà)告知注冊(cè)辦理人員具體操作流程，對(duì)個(gè)別操作上存在困難的群眾，朱玲玲主動(dòng)添加對(duì)方微信，耐心地逐步教授步驟。駕駛?cè)司W(wǎng)上學(xué)滿(mǎn)3個(gè)小時(shí)提交申請(qǐng)后，她便及時(shí)打印出學(xué)習(xí)單，內(nèi)部轉(zhuǎn)遞到受理崗錄入。有些群眾反映無(wú)法在交管12123軟件上辦理申領(lǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志，值班人員獲悉后，主動(dòng)加對(duì)方微信，為符合規(guī)定的車(chē)輛打印檢驗(yàn)合格標(biāo)志，并及時(shí)通過(guò)郵政快遞寄出，充分發(fā)揮警郵合作機(jī)制，開(kāi)展不見(jiàn)面服務(wù)。

線(xiàn)上預(yù)約，貼心服務(wù)溫暖人心

“您好！這里是青陽(yáng)車(chē)管所?！?/span>

“您好！我想辦理車(chē)輛入戶(hù)，我過(guò)幾天就回北京上班了?！?/span>

“好的，您的附加稅交好后，我們將為你開(kāi)通預(yù)約通道。”

家住青陽(yáng)縣的王先生打來(lái)電話(huà)，咨詢(xún)新車(chē)上牌事宜。他本想春節(jié)買(mǎi)輛車(chē)回家過(guò)年，辦好牌照回北京上班。但疫情發(fā)生后，車(chē)管所窗口業(yè)務(wù)停辦。就在王先生一籌莫展之際，車(chē)管所公告仿佛是一枚定心丸，上面注明急辦件可以預(yù)約辦理，這才發(fā)生了上述對(duì)話(huà)。

線(xiàn)上預(yù)約服務(wù)是車(chē)管所在疫情期間開(kāi)通的一項(xiàng)便民措施，有緊急事項(xiàng)必須到窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾可提前電話(huà)預(yù)約，車(chē)管所安排工作人員臨時(shí)開(kāi)放業(yè)務(wù)窗口，提前告知群眾應(yīng)準(zhǔn)備的材料，即辦即走，既服務(wù)群眾，又能減少停留時(shí)間。

王先生辦理好車(chē)輛入戶(hù)后非常高興，激動(dòng)的說(shuō)：“疫情無(wú)情人有情，你們是這個(gè)春節(jié)最美的‘警’色?！?/span>

2020年2月3日以來(lái)，青陽(yáng)車(chē)管所每日天接受現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)和電話(huà)咨詢(xún)100余次、為群眾辦理新車(chē)入戶(hù)18輛次，線(xiàn)上、線(xiàn)下共辦理非現(xiàn)場(chǎng)違法處理200余條，核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、臨時(shí)號(hào)牌等業(yè)務(wù)40筆。

疫情無(wú)情，民警有愛(ài)，守望相助，共克時(shí)艱，青陽(yáng)車(chē)管所通過(guò)開(kāi)通系列“線(xiàn)上服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了窗口不打烊、服務(wù)不打折，獲得了群眾的一致好評(píng)。（青陽(yáng)縣融媒體中心）